كجزء من النظام الصحي الفلسطيني، يطمح مستشفى كاريتاس للأطفال إلى أن يكون مركزًا للتميز في الرعاية الصحية للأطفال، واضعًا سلامة الأطفال في صميم كل ما يقوم به. ويُشكّل الأطفال وأسرهم محور جميع قراراتنا، إذ صُممت كافة الخدمات والمرافق والعمليات لتوفير تجربة استثنائية للمرضى ورعاية صحية عالية الجودة.
في نظرنا، تشمل الجودة تحقيق نتائج سريرية متميزة إلى جانب تقديم خدمات إنسانية تتمحور حول المريض عبر مختلف مراحل الرعاية الصحية. ويتحقق ذلك من خلال توفير علاجًا آمنًا وفعّالًا، وتجربة إيجابية للمرضى، وضمان حصولهم على الخدمات الصحية في الوقت المناسب. ولضمان التحسين المستمر، نقوم بمراقبة مؤشرات الجودة وضبط العدوى الرئيسية، بما في ذلك الامتثال بنظافة اليدين، تعريف سليم للمرضى، وسلامة الأدوية، وفحص المرضى للبكتيريا المقاومة للمضادات الحيوية المتعددة فور استقبالهم.
إطار عمل المستشفيات الصديقة لسلامة المرضى
يُعدّ إطار عمل المستشفيات الصديقة لسلامة المرضى أحد الركائز الأساسية لجهودنا في مجال سلامة المرضى. فمنذ انضمام مستشفى كاريتاس للأطفال إلى هذه المبادرة عام 2013، عمل المستشفى بجدّ على توفير بيئة آمنة للمرضى وعائلاتهم، معززًا مكانته تدريجيًا كأحد الرواد الوطنيين في مجال سلامة المرضى وتحسين الجودة.
وبعد تقييم شامل أُجري بشكل مشترك بين وزارة الصحة الفلسطينية ومنظمة الصحة العالمية في شهر نيسان ٢٠٢٦، أصبح مستشفى كاريتاس للأطفال أول مستشفى في فلسطين يحصل على اعتماد المستوى الرابع ضمن إطار عمل المستشفيات الصديقة لسلامة المرضى، وهو أعلى مستوى يُمنح للمؤسسات الصحية التي تُظهر تميزًا في مجال سلامة المرضى وجودة الرعاية الصحية.
ويعكس هذا الإنجاز التزامنا بالحد من الأخطاء الطبية من خلال تطبيق بروتوكولات السلامة المعترف بها دوليًا، وتقليل المخاطر السريرية والمتعلقة بالأدوية، وتعزيز بنيتنا التحتية وأنظمتنا وتقنياتنا بشكل مستمر لتوفير بيئة صحية آمنة وخالية من العدوى.
يتولى قسم الجودة وسلامة المرضى في المستشفى قيادة عمليات تطوير السياسات والإجراءات وتنفيذها ومتابعتها، بما يعزز ثقافة السلامة، ويرتقي بجودة الرعاية، ويقلل من مخاطر تعرض المرضى للأذى. وبالتعاون مع جميع الأقسام، يضمن الفريق ترسيخ مفهوم سلامة المرضى في مختلف جوانب العمل داخل المستشفى.
في مستشفى كاريتاس للأطفال، تُعد سلامة المرضى مسؤولية مشتركة. إذ يساهم العاملون بفاعلية في تطوير سياسات السلامة وتطبيقها، ويتم تشجيعهم على رصد الأحداث الضارة والحوادث الوشيكة والمخاطر المحتملة والإبلاغ عنها، ضمن بيئة شفافة وغير عقابية تعزز التعلم والتحسين المستمر.
وانطلاقًا من التزامنا بتقديم رعاية تتمحور حول المريض وأسرته، فإننا نعتبر رضا المرضى مؤشرًا أساسيًا على نجاحنا. لذلك نعمل على تمكين المرضى وعائلاتهم من خلال احترام كرامتهم، والاستجابة لاحتياجاتهم، وإشراكهم في القرارات المتعلقة برعايتهم الصحية. كما نعزز التواصل المفتوح بشأن الأحداث السلبية، ونسعى باستمرار إلى الحصول على التغذية الراجعة من خلال الاستبيانات واستطلاعات الدورية، مستخدمين هذه الآراء لتحسين خدماتنا وتعزيز تجربة المرضى.
